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    Neue SaaS-Lösung reputation+ vereinfacht das Reputations- und Bewertungsmanagement

    31. Januar 2023
    6 min
    Alexander Hundeshagen
    Geschäftsführer
    reputativ GmbH

    Wie wichtig positive Bewertungen für den Erfolg eines Unternehmens sind, ist inzwischen jedem klar. Was viele jedoch unterschätzen: Ein guter Ruf ist kein Zufall, sondern das Ergebnis kontinuierlicher Arbeit. Doch das regelmäßige Monitoring aller relevanten Portale und stetige Generieren neuer Bewertungen erfordern ausreichende Kapazitäten und viel Expertise. Mit der neuen SaaS-Lösung reputation+ können Unternehmen nun von einer Zeit- und Kostenersparnis profitieren.

    reputation+ vereinfacht das Reputations- und Bewertungsmanagement, indem es wichtige Aufgaben auf einer zentralen Plattform bündelt. Dadurch können sich Unternehmen jederzeit einen aktuellen Überblick über die eigene Online-Reputation verschaffen und grundlegende Aufgaben steuern. Im Fokus steht dabei das Monitoring von über 20 relevanten Bewertungsplattformen wie Google My Business, Trusted Shops und kununu. Ein KI-gestützter Kommentargenerator und weitere Funktionen vervollständigen reputation+.

    Bedeutung einer positiven Unternehmensreputation

    Egal ob bei der Suche nach Produkten und Marken oder der Recherche nach einem interessanten Arbeitgeber, Menschen suchen gezielt nach authentischen Online-Bewertungen, um sich vorab gründlich über einen Anbieter oder ein Unternehmen zu informieren. Laut einer Studie von Bright Local lesen 93 Prozent der Befragten mindestens gelegentlich Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Bei den Jobsuchenden sind es laut einer repräsentativen Umfrage des HR-Marktforschungsunternehmens Trendence 73,6 Prozent, die sich vorab auf Portalen wie kununu über einen Arbeitgeber informieren.

    Unternehmen, die auf den bekanntesten Bewertungsplattformen schlecht abschneiden, haben kaum eine Chance, die Menschen von sich zu überzeugen. Die Bedeutung einer guten Reputation ist vielen Betrieben zwar durchaus bewusst, es fehlt aber an Expertise und Zeit, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Diese Lücke kann die SaaS-Lösung reputation+ nun schließen.

    Was kann reputation+?

    Zentraler Bestandteil von reputation+ sind die Funktionen im Bereich Monitoring. Mehr als 20 Bewertungsplattformen können in einem übersichtlichen Dashboard eingesehen und geprüft werden. Dies hat den Vorteil, dass Entwicklungen, wie ein drohender Shitstorm, rechtzeitig erkannt und frühzeitig entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden können. Über eine Filter- und Suchfunktion lassen sich einzelne Bewertungen separieren und genauer analysieren. Im Anschluss kann direkt in der SaaS-Lösung ein passender Kommentar verfasst werden. Künstliche Intelligenz macht hierbei Formulierungsvorschläge, um eine möglichst schnelle, aber gleichzeitig persönliche Reaktion auf jede Bewertung zu ermöglichen.

    Die Bedeutung von Kommentaren wird von vielen Unternehmen noch unterschätzt. Tatsächlich lesen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher diese aber gezielt durch, um daraus Rückschlüsse auf den Service oder das Krisenmanagement eines Unternehmens zu ziehen. In einer Studie von Capterra zum Thema Online-Bewertungen gaben 91 Prozent der Befragten an, dass sie sich die Reaktionen eines Unternehmens auf Bewertungen anschauen. Durch die KI-gestützte Generierung von Kommentaren kann reputation+ das Community-Management verbessern und schafft somit die Basis für regelmäßig eingehende, neue Bewertungen.

    reputation+ eignet sich zudem dazu, die öffentliche Berichterstattung über das eigene Unternehmen zu prüfen. Relevante Keywords können einfach hinterlegt werden und ein Ampelsystem informiert darüber, ob zu einem Keyword positive oder negative Berichterstattungen veröffentlicht wurden. Des Weiteren unterstützt reputation+ Unternehmen dabei, Wettbewerber im Blick zu behalten. Bis zu vier Mitbewerber können im Dashboard hinterlegt werden, um aktuelle Informationen zu den Aktivitäten der Konkurrenz zu erhalten.

    Für welche Branchen ist reputation+ besonders relevant?

    Ein professionelles Bewertungsmanagement ist branchenübergreifend von hoher Relevanz. Als Branchenlösung ist reputation+ dabei zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen von Touristik, Medizin und HR. Die Standardanwendung bietet vor allem Lösungen für die Bedürfnisse und Herausforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen.

    Besonders effektiv kann reputation+ Betriebe unterstützen, die regelmäßig mit einer Vielzahl an Bewertungen konfrontiert sind oder in denen ein zeitnahes Handeln außerordentlich wichtig ist. Dies ist zum Beispiel in der Tourismusbranche oder im medizinischen Bereich der Fall, denn hier können negative Bewertungen schnell zu einem Reputationsverlust oder Shitstorm führen. Online-Bewertungen sind dabei keineswegs ausschließlich auf Online-Shops oder rein digitale Unternehmen begrenzt. Im Gegenteil, Kundinnen und Kunden informieren sich online vor allem auch über die Reputation lokaler Betriebe.

    Von den Vorteilen, die reputation+ bietet, profitieren zudem Unternehmen mit mehreren Google My Business Profilen. Das Prüfen jedes einzelnen Standorts entfällt, denn über reputation+ können alle Google My Business Profile in einem Dashboard überwacht werden.

    Warum wir dafür brennen  

    Ein professionelles Reputationsmanagement ist ein wichtiger Baustein im Online-Marketing. Entscheidend für den erfolgreichen Aufbau und Erhalt einer positiven Unternehmensreputation sind das schnelle Erfassen aller eingehenden Bewertungen und eine zeitnahe Reaktion in Form eines passenden Kommentars. reputation+ bündelt und erleichtert diese zentralen Aufgaben des Reputationsmanagements in einem Instrument. Die Zeitersparnis, die sich daraus ergibt, kann ein Unternehmen nutzen, um ungewünschten Entwicklungen sofort entgegenzuwirken. Schnelles Handeln ist dabei essenziell, um einem Shitstorm vorzubeugen. reputation+ kann somit nicht nur den aktiven Aufbau des positiven Rufs unterstützen, sondern auch präventiv vor einem Reputationsverlust schützen.

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    Über den Autor

    Alexander Hundeshagen

    Als CEO der reputativ GmbH ist Alexander Hundeshagen Experte im Reputationsmanagement und Omnichannel-PR. Seit 2015 unterstützt er Unternehmen im gesamten DACH-Raum dabei, ihren guten Ruf effektiv auszubauen, um bei Kunden positiv im Gedächtnis zu bleiben.

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