Usabilty testen – Conversion optimieren

02.11.2012

Es gibt kein Patentrezept, nach dem man einen Online-Shop so gestalten könnte, dass automatisch die optimale Performance erreicht wird und weitere Überprüfungen überflüssig sind. Experten sind sich einig, dass auch das Kopieren erfolgreicher Konzepte wenig hilft, denn jede Seite und jedes Angebot hat seinen eigenen Charakter, dem man mit einem passenden Webdesign und einer optimalen Usability gerecht werden muss. Testen und anpassen lautet die Devise, der Webshopbetreiber folgen müssen, wenn sie ein maximales Ergebnis erzielen und ihre Umsätze dauerhaft steigern möchten.

Absprungraten minimieren

Dank verschiedener Analysemethoden ist es kein Problem festzustellen, an welcher Stelle des Einkaufsprozesses ein Kunde die Webseite wieder verlässt, ohne gekauft zu haben. Etwas schwieriger gestaltet sich die Identifizierung des Problems. Warum ist der Besucher abgesprungen und wie kann ich die Conversion-Rate verbessern?

Im Vordergrund steht bei einem Online-Shop natürlich das Angebot, doch Studien zeigen, dass hohe Absprungraten in erster Linie auf eine mangelhafte Usability zurückzuführen sind. Seiten mit einer hohen Absprungrate oder Bounce Rate müssen schrittweise verbessert werden, wobei die Konzepte nicht von den Anweisungen aus der Unternehmensführung abhängig gemacht werden sollten, sondern einzig den Erfahrungen aus Versuchen nach dem Motto „Trial and Error“ folgen.

Internetagentur Löwenstark – kleine Änderung, großer Effekt

Schon kleine Veränderungen im Anmeldeprozess empfinden Besucher eines Onlineshops als positiv und reagieren entsprechend. Gütesiegel erwecken Vertrauen und senken die Absprungraten ebenso, wie Rabattaktionen oder künstliche Angebotsverknappungen. Hinweise auf ähnliche Produkte, die der Kunde während seiner Suche erhält, müssen tatsächlich nützlich sein, denn wer auf der Suche nach Kinderspielzeug ist, wird sich ärgern, wenn er plötzlich auf eine Seite mit Damenunterwäsche gelangt.

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