VOLLE KRAFT VORAUS! -
So werden Ihre Besucher zu Kunden

Nachdem Sie Ihre Besucher auf Ihre Webseite gelockt haben, gilt es die Nutzer dort zu halten und in weiteren Schritten hin zum jeweils gesteckten Ziel zu treiben. Das muss nicht immer ein Kauf sein, denn bis zur Transaktion sind viele Etappen möglich. Nehmen Sie Ihre Kunden mithilfe Ihrer Webseite an die Hand und führen Sie sie zum Ziel.

Was passiert, wenn Ihr Besucher den ersten Kauf getätigt hat?

Setzen Sie Ihre Marketing-Expertise dazu ein, diesen Kunden als Bestandskunden zu gewinnen.

In der Fachsprache wird der Prozess, in dem Besucher zu Kunden werden, „Conversion“ genannt. Hier werden neue Webseiten-Besucher in zahlende Kunden umgewandelt und Erstkäufer zu Bestandskunden.

Das Konzept sollten sich Marketer so gut wie möglich verinnerlichen. Wenn Sie keine conversionoptimierte Webseite oder Marketing-Strategie haben, war der ganze Web-Traffic, den Sie aufgebaut haben, umsonst.

Conversion-Optimierung ist eine Zusammensetzung aus Psychologie, Design, Texten, A/B Tests und Analysen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen wie diese Teildisziplinen zueinander gehören:

Designs, bei denen Conversion im Mittelpunkt steht, verbinden Stil mit Funktion. Ihre Webseite sollte ansprechend sein, schnell zu lesen und vor allem auf dem Interesse Ihrer Zielgruppe aufbauen. Doch Schönheit allein ist nicht alles und wird auch nicht nur deswegen Verkäufe generieren. Die Design-Elemente, die Sie wählen, sollten auf Ihre Kunden und die unterschiedlichen Stufen des Conversion Funnels abgestimmt sein. Unter Design-Elementen verstehen wir beispielsweise:

• Die Schriftart und Schriftgröße
• Icons
• Farben
• Buttons
• Bilder

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Design so upgedatet wie möglich halten. Ein veraltetes Design könnte sich schlecht auf den Eindruck und so Ihr Geschäft auswirken.

Drücken Sie sich so prägnant wie möglich aus. Denken Sie auch daran, dass Ihre Besucher mit vielen verschiedenen Endgeräten auf Ihrer Seite surfen. Sie sitzen nicht nur am PC. Marketing-Texte sollten so viele Information wie möglich beinhalten und trotzdem knapp formuliert sein.

Texten ist ein Arbeitsbereich, an dem Webseiten-Inhaber oft verzweifeln. Wenn Sie zu diesen Leuten gehören, lesen Sie sich einmal unsere Tipps durch:

• Überlegen Sie sich die Botschaft Ihres Unternehmens, um Ihre Werte und Geschichte zu vermitteln. In Kapitel 4 sind wir bereits schon vertieft in dieses Thema eingegangen. Diese Taktik hilft Ihnen die Stimme Ihres Unternehmens zu definieren, mit der Sie Ihre Kunden ansprechen. Was Sie Ihrer Zielgruppe sagen, ist genauso wichtig wie der Ton, mit dem Sie Ihre Zielgruppe ansprechen.
• Brainstormen Sie und schreiben Sie sich den Inhalt auf, den Sie Ihrer Zielgruppe mitteilen wollen.
• Prüfen Sie noch einmal was Sie geschrieben haben und teilen Sie es dann einmal in die Hälfte.
• Teilen Sie das Geschriebene noch einmal auf.

Es ist ein Fluch und auch ein Segen, dass Marketer unendlich viele Möglichkeiten haben, um ihre Konzepte, Texte und Überschriften zu testen. Das macht die Entscheidungsprozesse oft nicht leicht.

Durch A/B-Tests können Sie Ihre Seite einfach im Voraus testen!

Der Prozess beinhaltet das Prüfen und Vergleichen mehrerer variierender Seitenelemente oder sogar der gesamten Seite, um die am besten performende Seite herauszusuchen.

Es ist besonders wichtig, A/B-Tests durchzuführen, wenn Sie gerade Ihre Website neu designen. Wenn Sie nicht vorsichtig sind, kann es sein, dass Ihr Unternehmen an Gewinn verliert. In anderen Worten können Ihnen A/B-Tests helfen, die Konsequenzen eines fehlerhaften Marketings zu verhindern.

Ihre Benutzerpsychologie zu kennen, ist das A und O. Welche Elemente, Produktseiten, Landingpages oder Online-Werbemittel können die Kaufentscheidungen beeinflussen? Das kann eine besondere Wortwahl, das Konzept oder das Thema sein. Hier einige Beispiele, die Sie bei einem A/B-Test variierend testen können:

• Farbschemata
• Überschriften
• Landing-Page-Text
• Thema
• Erklärvideo oder kein Video
• Call-to-Action-Text
• Voraussetzungen für Kreditkarteninformationen
• Bilder
• Seitenmasken
• Das allgemeine Webseiten-Konzept

Arbeiten Sie nun zwei Versionen aus, A und B, und lassen Sie Ihre Versuchspersonen drauf los.

Folgende Schritte können Sie durchwandern, um einen erfolgreichen A/B Test durchzuführen:

1. Legen Sie fest, wie viele Variationen Sie testen wollen.
2. Überlegen Sie sich Argumente, was besser performen wird und warum. Beziehen Sie dabei Ihr gesamtes Team ein. Vergewissern Sie sich, dass eine gute Mischung von Designern, Ingenieuren, Textern und anderen Teams Teil hat.
3. Benutzen Sie ein Tool, um Ihre Testläufe durchzuführen. Die Tools werden Ihren Web-Traffic aufteilen. Es ist wichtig, dass jede Besuchergruppe repräsentativ für das Ergebnis ist.
4. Führen Sie den Testdurchlauf durch bis Sie ein klares Muster erkennen. Wenn Sie Ihren Test zu früh beenden, kann es sein, dass Ihre Ergebnisse ungültig sind und Ihre Mühen umsonst waren. Und wenn Sie kein klares Muster in den Daten erkennen können? Das kann leider auch vorkommen. Auch in den besten Studien wird nicht immer die optimale Lösung gefunden. Es bedeutet also nicht unbedingt, dass Sie falsch gehandelt haben.
5. Wenn Sie gut darin sind Statistiken zu erstellen, kann das sehr hilfreich für Sie sein, die Ergebnisse Ihres A/B-Tests zu interpretieren. Wenn Sie sich nicht für Einstein halten, sollten Sie sich nicht davon einschüchtern lassen.
6. Testen Sie konstant, damit Sie stetig daran lernen können.

Diese drei Fragen sind für Ihre Online Marketing Strategie grundlegend:

• Wie handeln Menschen und warum?
• Was lief falsch und warum?
• Was läuft gut und warum?

Das wird Sie dabei unterstützen…

…wie man die richtigen Zielkunden anspricht.

…Probleme zu beheben, die zu einem Gewinnverlust führten.

…Initiativen zu identifizieren, durch die Sie wachsen können.

Es gibt für Analysen keine formelhafte Herangehensweise. Finden Sie heraus, welche Methoden am hilfreichsten sind, um Ihre Kunden anzusprechen. Bevor Sie nach Analyse-Softwares suchen, brauchen Sie eine klare strategische Vision davon, was Sie überhaupt analysieren und dadurch erreichen wollen. Wenn Sie dabei nicht sorgfältig arbeiten, können Sie schnell von der Masse an Daten überrollt werden.

Ihre Ergebnisse sollten eine klare Verbindung zu den wichtigsten strategischen Zielen Ihres Unternehmens haben.

• Verbildlichen Sie sich die Schritte, die Ihre Zielkunden im Conversion Funnel Ihres Unternehmens durchlaufen. Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen wahrscheinlich mehr als einen hat.
• Besucher auf Ihre Webseite zu locken, ist nur die halbe Miete im Marketing. Ihr Unternehmen sollte in eine starke Conversion-Optimierungsstrategie investieren.
• Conversion-Optimierung ist eine Disziplin, die sich aus mehreren Teilbereichen zusammensetzt. Beachten Sie, dass Sie die Handlungen der Besucher verstehen und das in den Elementen Ihrer Webseite widerspiegeln. Zum Beispiel im Design oder in den Texten. A/B-Tests sind ebenso wichtig, um die Conversion Ihrer Webseite zu optimieren.
• Landingpages sind eine Disziplin, in der Kunst auf Wissenschaft trifft. Sie sollten ansprechend, aber auch effizient sein, um Ihre Besucher durch den Conversion Funnel zu führen.