NORMA24: Omni-Channel-Konzept für erfolgreichen deutschen Online-Discounter

Ein breites Angebotsspektrum kennzeichnet den Online-Auftritt des großen Lebensmittel-Discounters. Dazu zählt nicht nur alles rund um das leibliche Wohl, auch Möbel, Multimedia und Technik ergänzen das vielfältige Produktangebot.

Herausforderung

Sowohl die Reputation in der Google-Suche als auch die Kundenbewertungen bei Trustpilot waren auf einem nicht zufriedenstellendem Stand. Ein durchdachtes Bewertungs- und Reputationsmanagement waren dringend angeraten. Zudem gab es Schwierigkeiten im Umgang mit Reklamationen des Kundenservice des NORMA24-Onlineshops. Hier gab es ebenfalls Handlungsbedarf, um potenzielle Kunden in einer durchweg guten Customer Journey zu begleiten.

Umsetzung

Die Löwenstark Brand Marketing GmbH erstellte für NORMA24 ein individuell zugeschnittenes Konzept zur Bewertungsakquise auf Omni-Channel-Ebene. Ziel war es, die über viele Kanäle laufenden Bewertungen deutlich zu verbessern und das positive Wahrnehmungsbild des Onlineshops entschieden zu erhöhen. Auch eine Steigerung der Sternebewertungen innerhalb der organischen Google-Suchergebnisse sowie bei Ads als Maßnahme für eine positive Nutzererfahrungen wurde erarbeitet.

Ergebnis

Die zielgerichteten Methoden und Maßnahmen der Löwenstark Brand Marketing GmbH zeigten innerhalb des bisherigen Projektzeitraums Erfolg: Insbesondere bei Google My Business und Trustpilot konnte der Sternedurchschnitt gesteigert werden. Danke des Omni-Channel-Konzepts und der Unterstützung des Kundenservice bei Reklamationen stieg die Zufriedenheit der Kunden des Onlineshops von NORMA24 deutlich an.