Community-Management: Brandwatch und reputation+

Ein effizientes Online-Marketing, das die sozialen Medien nutzt, erfordert neben einer smarten Kampagne vor allem eines: professionelles Community-Management. Maßnahmen auf Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok oder Twitter sind insbesondere dann nachhaltig, wenn die Besucher und Follower gut betreut werden. Die Chancen durch Social-Media-Marketing können enorm sein – aber auch die Risiken. Als erfahrene Marketing-Spezialisten wissen wir genau, wie wir Ihr Potenzial dort erfassen und nutzen.

In unserem heutigen Beitrag erfahren Sie, wie Tools wie Brandwatch und reputation+ ein erfolgreiches Community-Management unterstützen, wie wichtig eine individuelle Strategie ist und welche Analysen ihr vorausgehen.

Gezieltes Social-Media-Marketing mit Community-Management

Das Community-Management verbindet die Betreiber von Websites und Social-Media-Kanälen mit deren Besuchern, Usern und Followern. Es gestaltet den Austausch zwischen ihnen aktiv mit – und darin liegen auch seine Chancen. Dank der Kommunikation mit der Online-Community einer Seite oder Plattform schaffen Sie gleichzeitig Nähe und pflegen Ihre Reputation. Gelingt dies Ihnen, können Sie so sogar neue Interessierte oder Kunden hinzugewinnen.

Mithilfe der Auswertung Ihrer Online-Community können Sie Ihr Online- und Social-Media-Marketing auf einen Teil Ihrer Zielgruppe abstimmen. Ein regelmäßiges Monitoring Ihrer Social-Media-Performance kann individuell konzipierte Kampagnen und Beiträge fördern sowie zu einer stetigen Verbesserung Ihrer Leistungen beitragen.

Ein klassisches Beispiel: Sie erhalten eine Bewertung, die Kritik enthält. Reagieren Sie schnell, professionell und lösungsorientiert, hat dies einen entscheidenden Einfluss auf Ihr Image. Außerdem profitieren Sie von der Unmittelbarkeit der Kundenmeinungen. Mit einer klugen Community-Management-Strategie sind Sie in der Lage, diese Gelegenheit für die Stärkung Ihrer Kundenbindung zu nutzen.

Das Community-Management untergliedert sich also in drei Bereiche:

• Community-Building

Sie etablieren eine Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, indem Sie die Online-Community ausbauen.

• Customer-Support

Das Community-Management vermittelt zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen oder Kundensupport.

• Community-Compliance

Sie definieren sowohl die Ausrichtung als auch die Organisation Ihres Community-Managements.

Potenziale des Community-Managements

Community-Manager gehen auf Kunden-Kommentare und Beiträge in den sozialen Medien, auf Plattformen oder auf der eigenen Unternehmens-Website ein, moderieren Diskussionen und werten alle Vorgänge aus. Die Potenziale, die sich durch diesen Tätigkeitsbereich ergeben, fallen je nach Art und Umfang der Online-Marketing-Maßnahmen unterschiedlich aus und können auf verschiedene Weisen genutzt werden:

• organische Beiträge

Ein professionelles Community-Management steigert hier die Interaktion: Die User kommen auf einen Beitrag zurück, wenn der eigene Kommentar beantwortet wird. Außerdem sind sie so dazu verleitet, mehrmals zu kommentieren, wenn sie sehen, dass der Account reagiert. Ein weiterer entscheidender Vorteil: Shitstorms werden identifiziert und im Keim erstickt. Zusätzlich ergibt sich so die Gelegenheit, in privaten Nachrichten und Kommentaren direkte Hilfestellung bei Rückfragen zu geben.

• Ads

Community-Management nutzt wertvollen Social-Proof, wenn es ein positives Feedback gibt. Kritische Kommentare unter Ads können direkt entkräftet und das Produkt erklärt werden. Außerdem werden User durch die Interaktion mit ihren Kommentaren erneut auf die Ad oder das Produkt aufmerksam. Negative Kommentare können sich allerdings stark auf die Ad-Performance auswirken – mit etwas Know-how lässt sich dieses Risiko aber minimieren.

Durch das Community Management können sich Unternehmen ihren Kunden ganz individuell widmen. Es bietet eine Erweiterung zu statischem Online-Marketing oder Chatbots, da es Nähe und direkte Erreichbarkeit vermittelt.

Brandwatch und reputation+: effiziente Community-Management-Tools

Je stärker Ihr Marketingfokus auf Ihrer Onlinepräsenz liegt, desto umfangreicher sind die Anforderungen an ein professionelles Community-Management. Damit Sie auch kein Feedback und keinen Kommentar verpassen, schnell und einfach reagieren und im Team arbeiten können, lohnt sich das Verwenden eines Tools.

Brandwatch

Das Social-Media-Tool unterstützt beim Community-Management, indem es einen Engage-Feed bereitstellt: Darauf erscheinen alle Kommentare und Nachrichten, Antwort-Templates, externe Weiterleitungen sowie eine Reaktionsgeschwindigkeitsanalyse. Ad-Kommentare lassen sich sonst nur sehr aufwendig über den Werbeanzeigenmanager bearbeiten. Außerdem gibt es ein zusätzliches Social-Listening, um auch Themen außerhalb der eigenen Posts und Ads zu identifizieren.

Erst mit Brandwatch ist ein umfassendes Community-Management möglich. Buchen Sie es über Löwenstark, können Sie es wesentlich günstiger nutzen.

reputation+

Hierbei handelt es sich um ein Tool der reputativ® GmbH aus der Löwenstark Group für das Reputationsmanagement. reputation+ ist an Unternehmen gerichtet und bietet verschiedene Verwaltungsfeatures. Es ermöglicht zum Beispiel die direkte Rezensionsbeantwortung der Google-Standortseiten, sogar mit Hilfe einer KI-Unterstützung. Darüber hinaus kann die Beantwortung aller Bewertungen und Kommentare von den relevanten Bewertungsportale zentral gemanagt werden.

Was Brandwatch und reputation+ nicht können

Die Social-Media-Tools unterstützen Community-Manager bei der effizienten Interaktion mit den Usern Ihrer Social-Media-Plattformen und Websites. Bei einer Sache können Ihnen die Tools allerdings nicht behilflich sein: das Abstimmen Ihrer Community-Management- mit Ihrer Online-Marketing- und Kommunikationsstrategie.

Die in reputation+ integrierte KI ist in der Lage, förmlich oder persönlich zu antworten. Legen Sie ein bestimmtes Wording oder eine Tonalität fest, können Sie zum Beispiel eine Kommunikationsstrategie wählen, die auf Witz oder Augenhöhe basiert. Ihr Community-Management kann so den Marketingeffekt maßgeblich beeinflussen. Reagieren Sie außerdem immer zeitnah auf Kommentare oder sonstiges Feedback. Besonders Social Media erfordert kurzfristige Antworten. So haben Sie die Möglichkeit, aktuelle Anlässe oder Geschäftsideen für sich zu nutzen.

Erfolgreiches Community-Management durch professionelle Marketing-Strategie

Sind das Community-Management und die entsprechende Nutzung von Tools wie Brandwatch und reputation+ Teil einer umfänglichen Marketing-Strategie, können Sie und Ihr Unternehmen von verborgenen Potenzialen profitieren:

1. Wie bei der Entwicklung eines jeden geschickten Marketingkonzepts sollten Sie zunächst die Zielgruppen definieren. Welches Alter und Einkommen hat die eine Zielgruppe? Welche Interessen pflegt die andere? Kreieren Sie so eine einheitliche Kommunikationslinie.
2. Möchten Sie höhere Konversionsraten oder eine bessere Kundenzufriedenheit erzielen? Oder wünschen Sie sich mehr Follower oder ein besseres Feedback? Wir empfehlen Ihnen Vorhaben, deren Ergebnisse messbar. Erst dann können Sie eine smarte Strategie ausarbeiten.
3. Definieren Sie außerdem zuvor, welche Inhalte Sie im Rahmen Ihres Community-Managements zulassen möchten oder nicht. Machen Sie Ihre Verhaltensregeln am besten transparent, sodass Sie auf diese verweisen und sie durchsetzen können.
4. Machen Sie sich außerdem klar, auf welche Anliegen Sie wie reagieren möchten. Das Beantworten von Servicefragen gehört zum guten Ton. Pflegen Sie hierzu zum Beispiel eine Liste mit FAQ und entsprechenden Antworten.
5. Sollten Sie trotz allem einen unzufriedenen Kommentar oder ein unfreundliches Feedback erhalten, bewahren Sie sich Ihre Freundlichkeit und zeigen Sie Hilfsbereitschaft. Bleiben Sie dran! Lassen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden oder den Usern nicht ins Stocken geraten. Erfahrene Community-Manager sorgen dafür, dass sie auf allen Kanälen flüssig verläuft und die Community Sie als verlässlich wahrnimmt.
   
6. Beobachten Sie außerdem zwischendurch die Performance Ihrer Konkurrenz. Was machen andere Unternehmen im Community-Management gut, was machen sie schlecht? Lernen Sie daraus.
7. Verfolgen Sie auch beim Community-Management ein genaues Monitoring. Stellen Sie so veränderte Follower-Zahlen und Reaktionen nach bestimmten Entscheidungen oder Inhalten fest und passen Sie so Ihre Strategie stets an.

Warum wir dafür brennen

Community-Management ist ein wichtiger Bestandteil für ein erfolgreiches Social-Media-Marketing. Es prägt die Beziehung zwischen Community und Unternehmen und ermöglicht den direkten Austausch. Mithilfe eines smarten Community-Managements stärken Sie Ihr Image und Ihre Kundenbindung.

Löwenstark ist ein Full-Service-Dienstleister und berät Sie nicht nur zu Ihrer Community-Management-Strategie, sondern sorgt dafür, dass Ihr gesamtes Online-Marketing ein stimmiges Ganzes ergibt.

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