Steigern Sie Ihre Conversion – mit WhatsApp-Marketing

Circa zwei Milliarden Menschen nutzen den Messenger-Dienst jeden Monat – Grund genug, einmal über Werbe-Möglichkeiten auf diesem Kanal nachzudenken. WhatsApp bietet hierbei im Vergleich zu anderen Kanälen, über die Sie Ihre Kunden erreichen, entscheidende Vorteile: geringe Streuverluste und eine hohe Öffnungsrate machen den Messenger zu einem effizienten Tool für verschiedene Marketing-Maßnahmen. Nutzen Sie die Kraft der weitverbreiteten App und sorgen Sie mit den passenden Kampagnen für mehr Conversion.

In diesem Löwenstark-Briefing möchten wir Ihnen WhatsApp als Marketing-Tool vorstellen und Ihnen zeigen, wo die Vorteile liegen, was es zu beachten gibt und welche Werbemaßnahmen für den Kanal geeignet sind.

WhatsApp-Marketing – Was verbirgt sich dahinter?

Durch die strategische Nutzung des Messenger-Dienstes für Werbezwecke haben Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte und Dienstleistungen aktiv zu bewerben und mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten oder neue Leads aufzubauen. Hierbei werden zwei Bereiche unterschieden:

1. Die Push-Kommunikation: Sie ergreifen die Initiative und versenden aktiv Nachrichten an Ihre Kundschaft.
2. Die Pull-Kommunikation: In diesem Bereich reagieren Sie auf Nachfragen und informieren die Nutzer.

In beiden Fällen sind Sie im aktiven Austausch mit Ihrer Kundschaft. Neue Leads können Sie jedoch nur über die Push-Kommunikation generieren.

Um WhatsApp als Marketing-Tool nutzen zu können, benötigen Sie die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Platform. Je nach Größe Ihres Unternehmens entscheiden Sie sich für eine der beiden Varianten. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein detailliertes Unternehmensprofil zu erstellen, über Ihre Dienstleistungen und Produkte zu informieren und automatisierte Nachrichten zu versenden.

Die Vorteile von WhatsApp-Marketing

Der Messenger-Dienst bietet einige Möglichkeiten, die ihn für verschiedene Werbemaßnahmen interessant machen. Wir haben die wichtigsten Punkte für Sie zusammengetragen.

• Benutzerfreundlichkeit: Knapp zwei Milliarden Menschen sind mit der Nutzung der App vertraut. Diese gute Handhabung ist auch für Sie als Unternehmen von Vorteil: Um die App nutzen zu können, benötigen Sie keine Vorkenntnisse.
• Live-Kommunikation: Ihre Kunden haben Fragen – reagieren Sie in Echtzeit. Das stärk die Bindung und ermöglicht einen effizienten und zufriedenstellenden Kundenservice. Mithilfe von Bildern oder kurzen Erklärvideos können Sie Fragen schnell und einfach beantworten.
• Sie werden gelesen: Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing überzeugen Marketing-Maßnahmen mit WhatsApp durch eine hohe Öffnungsrate. Circa 90 % der Nachrichten, die Sie mit dem Messenger-Dienst versenden, werden gelesen.
• Automatisierungsmöglichkeiten: Bereiten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen vor – so sorgen Sie für einen optimierten Kundenservice. Zudem können Sie die Kundenkommunikation mithilfe eines Chatbots komplett automatisieren.
• Zugang zu Kunden: Da WhatsApp weit verbreitet ist, erreichen Sie Ihre Kundschaft dort, wo sie bereits aktiv ist. Das macht den Messenger-Dienst so attraktiv für Marketing-Maßnahmen.

Nutzen Sie diese Vorteile für zukünftige Kampagnen und steigern Sie mithilfe von WhatsApp Ihren unternehmerischen Erfolg im Online-Geschäft.

So nutzen Sie WhatsApp für das Marketing

Wenn Sie nun auch planen, den Messenger-Dienst als Marketing-Instrument zu nutzen, gibt es verschiedene Möglichkeit, wie Sie das tun können. Hier finden Sie einige Varianten, mit denen Sie Ihre Kundschaft über WhatsApp erreichen.

• Verschicken Sie wichtige Informationen: Per WhatsApp Notification senden Sie wichtige Details zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen an Ihre Kundschaft. Zusammen mit der WhatsApp Business API verschicken Sie Ihre Angebote und Produktempfehlungen sowie andere relevante Inhalte aktiv per Nachricht über den Messenger-Dienst. Diese Variante ersetzt den Newsletter, der seit 2019 nicht mehr per WhatsApp versendet werden darf.
• Content zum Abrufen: Einer der Grundsätze im WhatsApp-Marketing besagt, dass Sie Ihre Kunden nur dann mit News und Informationen versorgen dürfen, wenn diese aktiv angefordert werden. Eine nützliche Funktion ist der Messenger Information Assistant. Wenn Sie Aktionen über Werbung oder Content-Marketing bewerben und dabei die passenden Codes mitliefern, können Nutzer diese Informationen in WhatsApp abrufen.
• Engagement-Kampagnen und Gewinnspiele: Das Marketing über WhatsApp hat sich mittlerweile auch für Gewinnspiele als geeignet erwiesen. Statt separate Landingpages zu verwenden, auf denen sich Kunden anmelden müssen, können sie Ihren Input direkt in WhatsApp hochladen. Zahlreiche Radiosender nutzen bereits diese Option und ermutigen ihre Hörer zur Teilnahme.
• Click-to-WhatsApp-Kampagnen: Mit Click-to-WhatsApp-Werbung können Sie in Ihren Facebook- oder Instagram-Anzeigen einen ‚Nachricht senden‘-Button einfügen. Dieser öffnet eine WhatsApp-Unterhaltung, sodass Ihre Kunden mit nur einem Klick auf den Button in Ihrer Anzeige einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen starten können. Diese Methode eignet sich beispielsweise, um Aufträge oder Termine abzustimmen, ein Beratungsgespräch zu beginnen oder einfache Umfragen bzw. Leadgenerierung per Chatbot durchzuführen.

Mit einem Mix aus den genannten Möglichkeiten nutzen Sie die Potenziale des WhatsApp-Marketings am effektivsten.

WhatsApp-Marketing und Datenschutz

WhatsApp-Marketing bietet viele Vorteile und Anwendungsbereiche. Allerdings unterliegt es Einschränkungen, insbesondere hinsichtlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese EU-Verordnung regelt den Schutz personenbezogener Daten von EU-Bürgern und betrifft auch Unternehmen innerhalb der EU. Die Nutzung der privaten WhatsApp-Anwendung ist für Unternehmen nicht DSGVO-konform. Für geschäftliche Kommunikation empfiehlt sich die Nutzung von speziell für Unternehmen entwickelten WhatsApp-Anwendungen wie der WhatsApp Business Platform. Hierbei werden Kundendaten nicht von WhatsApp, sondern von einem Drittanbieter gespeichert, was die Sicherheit erhöht. Es ist in der Regel sicherer, wenn die Kunden die Initiative ergreifen. Um dies zu fördern, können Sie auf Ihrer Unternehmenswebsite Ihre Telefonnummer deutlich angeben oder einen ‚Click-to-Chat‘-Link implementieren. Wenn Sie zuerst Kontakt mit Kunden aufnehmen möchten, benötigen Sie deren Zustimmung. Zum Beispiel durch ein Opt-in-Verfahren für Ihren WhatsApp-Newsletter.

Messenger-Marketing: So sieht die Zukunft aus

Derzeit dominieren Textnachrichten das WhatsApp-Marketing. In Zukunft empfiehlt es sich jedoch, verstärkt auf Kundenkommunikation mittels Voice- und Video-Anrufen zu setzen. Dadurch kann eine intensivere Kundenbindung erreicht werden und Anfragen oder Probleme können noch schneller gelöst werden. Automatisierung spielt bereits eine bedeutende Rolle im Messenger-Marketing über WhatsApp und wird in Zukunft noch weiter an Bedeutung gewinnen. Chatbots können Prozesse beschleunigen, den Kundensupport entlasten und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöhen, indem Sie vordefinierte Nachrichten automatisch versenden. Es ist ratsam, über neue Trends im WhatsApp-Marketing informiert zu bleiben, um die Messenger-Marketing-Strategie entsprechend anzupassen und aktuell zu halten.

Warum wir dafür brennen

WhatsApp-Marketing bietet eine flexible Möglichkeit für direkte Kommunikation mit Kunden. Besonders für kleine oder mittelständische Unternehmen ist dies von Vorteil. Die meisten Deutschen nutzen WhatsApp privat, was eine enge Beziehung ermöglicht. Es ist jedoch zu beachten, dass ein direktes Anschreiben nicht möglich ist. Kunden müssen über andere Kanäle dazu animiert werden, Ihrem WhatsApp-Kanal beizutreten – hierbei unterstützen wir Sie gern mit umfassender Expertise. Werbeanzeigen via Statusmeldungen werden zukünftig wichtiger und bieten Möglichkeiten zur Monetarisierung. Es lohnt sich, WhatsApp als Marketingkanal im Blick zu behalten.