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Hendrik Herms

Hendrik Herms

Geschäftsführer
Consulting
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    Warenkorb

    Stand: 15.08.2022

    Der Warenkorb hat einen maßgeblichen Einfluss auf die Anzahl der Conversions und stellt einen wichtigen Key Performance Indicator (KPI) im Bereich des E-Commerce dar. Neben der Conversion beeinflusst der Warenkorb dabei auch die vom Nutzer wahrgenommene Bedienfreundlichkeit des Online-Shops. Durch verschiedene OnPage-Optimierungen wie der Benutzerfreundlichkeit und einer erleichterten Interaktion mit dem Shop-System wird auch das Ranking in der organischen Suche beeinflusst.

     

    Definition

    Der Warenkorb (englisch: Shopping Cart) ist eine Funktion im Rahmen des Online-Shoppings, welche das Speichern bestimmter Produkten ermöglicht. Der Warenkorb bietet eine Übersicht aller Dinge, die der Nutzer dort zum Kauf hinterlegt. In Hinblick auf seine Funktion stellt der Warenkorb einen wichtigen Schritt im Bestellprozess dar.

     

    Funktion des Warenkorbs im E-Commerce

    Mit seiner Funktion zum Speichern von Produkten stellt der Warenkorb eine maßgebliche Erleichterung und eine Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit einer Webseite dar. Der Webseitenbesucher kann Produkte durch einen Klick im Warenkorb ablegen. Vor dem Kaufabschluss hat der Besucher zudem unbegrenzt Zeit, die abgelegten Produkte anzupassen oder wieder zu entfernen. Der Kauf der Produkte wird dabei erst verbindlich, nachdem der Nutzer einen entsprechenden Call-To-Action (CTA) wie beispielsweise ‚Jetzt Kaufen‘ oder ‚Jetzt kostenpflichtig bestellen‘ angewählt hat.

    Dass Produkte während einer ganzen Session oder sogar über mehrere Sessions hinweg im Warenkorb eines Webseitenbesuchers gespeichert werden, funktioniert mit der Hilfe von User Tracking. Das Tracking wiederum findet durch die Markierung eines Nutzern mit einem Cookie und der Vergabe einer Session ID statt.

    Durch die Anwendung von Cookies und Session IDs erhöht sich die Usability der Webseite, denn Sessions, Formulardaten und Warenkörbe werden kurz- oder sogar langfristig gespeichert. Der Nutzer kann so leichter mit dem Shop-System interagieren. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist dabei umstritten, wie lange dieser Nutzeraktivitäten gespeichert bleiben dürfen.

     

    Gestaltung des Warenkorbs

    Der Warenkorb stellt einen entscheiden Schritt im Bestellprozess dar und ein optimierter Warenkorb ist für den Verkaufserfolg entscheidend. Um einen Abbruch des Kaufs im Warenkorb zu verhindern, gilt es, den Warenkorb anhand der Bedürfnisse des Nutzers zu gestalten.

    Für die Generierung möglichst vieler Conversions ist es entscheidend, dass der Nutzer sich zu jedem Zeitpunkt darüber bewusst ist, in welchem Schritt des Kaufprozesses er sich gerade befindet. Dieses Bewusstsein kann durch bestimmte Grafiken und eindeutige CTAs unterstützt werden. Für die Kundenzufriedenheit ist zudem entscheidend, dass der Besucher über entscheidende Bestelldetails wie den Produktpreis, die Anzahl der Produkte, des gesamten Warenwert, die Versandkosten, die Lieferbarkeit einzelner Produkte und die Versanddauer aufgeklärt ist.

    Darüber hinaus lässt sich der Nutzer zudem durch Streichpreise bei reduzierten Artikeln, den Einsatz von Verknappungen (‚Nur noch wenige Artikel verfügbar!‘) und die Darstellung von Zertifizierungen wie beispielsweise von Trusted Shops oder TÜV in Hinblick auf den Kaufabschluss beeinflussen.

    Umgekehrt wird ein Kaufabbruch oftmals durch einen zu komplizierten Checkout-Prozess, eine zu lange Versanddauer, zu hohe Versandkosten oder eine zu geringe Anzahl an Zahlungsoptionen begünstigt.

     

    Kennzahlen im Zusammenhang mit dem Warenkorb

    Im Zuge der Webanalyse im Bereich des E-Commerce ist auch eine Analyse des Warenkorbs aufschlussreich. Der Warenkorb stellt einen wichtigen Key Performance Indicator (KPI) im Online-Shop Bereich dar. So kann beispielsweise der Average Order Value (AOV), die Retourenquote und der durchschnittliche Produktpreis berechnet werden. Der AOV gibt dabei nicht nur Aufschluss über den durchschnittlichen Wert des Warenkorb, sondern auch über die Effektivität von Cross Selling oder Upselling Maßnahmen.

    Die Retourenquote setzt die die Anzahl der erworbenen Produkte mit der Anzahl der retournierten Artikel in Verbindung. In Verbindung mit der Anzahl der Conversions oder dem AOV lassen sich wichtige Aussagen über die Profitabilität eines Shops ableiten. Mit einer Minimierung der Retourenquote gehen unterschiedliche positive Effekte wie beispielsweise die Erhöhung des Traffic und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit oder ein gesteigerter Deckunsbeitrag einher.

    Über den Autor
    Hendrik Herms
    Hendrik Herms ist Geschäftsführer der Löwenstark Consulting GmbH. Meine Mission: „Ich entwickle und führe Digitalstrategien durch Beratung, Konzeption und Projektmanagement zum Erfolg.

     

    Was gehört in den Warenkorb?

    Der Warenkorb eines Onlineshops sollte so aufgebaut sein, dass der Kunde zum Abschluss seines Einkaufs animiert wird.
    Einige gängige Taktiken, um dies zu erreichen, sind die Anzeige der Artikel im Warenkorb als Liste mit Häkchen neben jedem Artikel, die Anzeige der Gesamtkosten der Artikel im Warenkorb und die Bereitstellung einer Zusammenfassung der Versand- und Steuergebühren. Außerdem ist es wichtig, dass die Kunden die Artikel leicht aus dem Warenkorb entfernen und die Menge ändern können.
    Der Abbruch von Einkäufen ist ein häufiges Problem bei Onlineshops, daher ist es wichtig, die Kunden zu ermutigen, ihren Einkauf abzuschließen. Studien haben gezeigt, dass die Verringerung der Anzahl der Schritte, die für die Kaufabwicklung erforderlich sind, die Konversionsrate um bis zu 400 % erhöhen kann.

    Sind Waren im Warenkorb reserviert?

    Die Reservierung von Waren in einem Einkaufswagen ist von Onlineshop zu Onlineshop unterschiedlich. Es wird empfohlen, dass Sie sich an den Kundenservice des jeweiligen Shops wenden, um eine klare und präzise Antwort zu erhalten. Möglicherweise geben auch die FAQ Aufschluss.
    Im Allgemeinen sollte ein Artikel, der auf der Website als verfügbar aufgeführt ist, auf Lager sein, es sei denn, dies ist nicht der Fall, dann wird der Kunde über einen Lieferrückstand informiert. Einige Onlineshops haben spezielle Verfahren für den Umgang mit heißbegehrten oder beliebten Artikeln, die schnell vergriffen sein können. Zu diesen Maßnahmen kann es gehören, dass die Anzahl der Einheiten eines Artikels, die in den Einkaufswagen gelegt werden können, begrenzt wird, oder dass die Kunden verpflichtet werden, die Waren zu dem Zeitpunkt zu kaufen, zu dem sie in den Einkaufswagen gelegt werden.

    Was muss im Warenkorb auf der Checkout Seite aufgeführt werden?

    Abgesehen vom Offensichtlichen – alle Artikel, die für den Kauf erforderlich sind – müssen auf der Kassenseite alle Steuern und Gebühren aufgeführt werden, die für den Kauf anfallen.
    Steuern und Gebühren variieren je nach Standort, daher ist es wichtig, dass die Kunden genau wissen, was ihnen in Rechnung gestellt wird. Andernfalls könnten sie eine unangenehme Überraschung erleben, wenn sie ihre Rechnung erhalten. Zudem ist es wichtig, die Versandkosten aufzuführen.
    Eine Möglichkeit, Überraschungen zu vermeiden, besteht darin, das Kleingedruckte zu lesen, bevor man einen Kauf tätigt. Das bedeutet, dass Sie sich die Zeit nehmen sollten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle anderen Informationen, die für Ihren Kauf relevant sein könnten, durchzulesen. Damit kommt ein rechtlich bindender Kaufvertrag zustande. Beide Seiten kennen durch die AGB ihre Rechten und Pflichten.

    Wie lösche ich etwas aus dem Warenkorb?

    Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Einkaufswagen entfernen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Artikel in Ihrem Einkaufswagen, den Sie entfernen möchten.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“, die erscheint.
    • Bestätigen Sie, dass Sie den Artikel entfernen möchten, indem Sie auf „OK“ klicken, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    Und das war’s! Der Artikel wird aus Ihrem Einkaufswagen entfernt und kann nicht mehr gekauft werden.

     

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