Europcar Autovermietung: Reputativmanagement zur Brand Awareness

Die führende Autovermietung Europas bietet mit mehr als 500 Standorten in Deutschland und 3750 Stationen weltweit die größte Mobilität. Seit mehr als 90 Jahren sind gewerbliche und private Vermietungen von Fahrzeugen flexible Transportlösungen. Mit einem herausfordernden Reputativmanagement sollte das Ansehen und die Marke gestärkt werden.

Herausforderung

Auch wenn Europcar die größte weltweite Autovermietung ist, gab es Lücken im Reputativmanagement. Vor allem Google My Business stand dabei im Fokus. So war es nicht die Dachmarke Europcar, die gestärkt werden sollte, sondern die lokalen Stationen bedarfen einer besonderen betreuung durch die reputativ® GmbH.

Umsetzung

Lokale Bewertungen über Google My Business sind häufig für die Entscheidung des Nutzers verantwortlich, sich für oder gegen ein Unternehmen zu entscheiden. Für eine Autovermietung wie Europcar ist daher ein positives Ansehen besonders wichtig, da sich lokale negative Bewertungen auf das gesamte Unternehmen auswirken. Google My Business liefert wesentliche Informationen der einzelnen Standorte. Die reputativ® GmbH hat hierfür das Bewertungsmanagement vor allem im Umgang mit negativen Rezensionen angepasst. Durch die Interaktion gewann Europcar deutlich an Ansehen. Zudem wurden Maßnahmen der Online PR ergriffen, um die Brand an sich zu stärken.

Ergebnis

Durch das interaktive Handeln seitens Europcar verbesserte sich der Bewertungsschnitt nbei Google My Business deutlich. Zusätzlich konnte die Marke Europcar durch Online PR gestärkt werden.