Absprungrate senken

Im Folgenden verraten wir Ihnen in 12 Praxistipps, wie Sie mit
einfachsten Mitteln die Abbruchquote in Ihrem Warenkorbprozessen
verringern und Ihre Conversion-Rate direkt steigern:

• Erlauben Sie anmeldefreie Bestellprozesse: Weit über 30% der
  Besucher brechen einen Kaufvorgang ab, wenn sie sich im
  Bestellprozess registrieren müssen. Sollte eine Registrierung nicht
  zwingend notwendig sein, sind Sie gut beraten, wenn Sie an dieser
  Stelle kundenfreundlich argumentieren. Zum Beispiel mit „JETZT
  anmeldefrei bestellen!” und dieses Versprechen im Prozess auch
  einhalten.
• Andere Länder, andere Sitten #1 – berücksichtigen Sie
  länderspezifische Kaufgewohnheiten: Ein Checkout-Prozess kann aus
  mehreren Schritten bestehen oder alle Eingabefelder auf einer Seite
  präsentieren (One Page Checkout). Was die bessere Variante ist, lässt
  sich nur selten pauschal beantworten, Häufig geben Produktart, Preis
  und auch regionale Vorlieben den Ton an. Grundsätzlich gilt: Je
  weniger, desto besser. Wer sich trotz seiner Expertise nicht sicher
  ist, führt am besten A/B-Tests
  durch, um den optimalen Checkout-Prozess für jede seiner
  Verkaufsregionen zu identifizieren.
• Andere Länder, andere Sitten #2 – berücksichtigen Sie die
  unterschiedlich akzeptierten Zahlungsarten: Treten Sie in der
  jeweiligen Landesprache und mit den lokal üblichen Bezahlmethoden
  auf. Achten Sie darauf, dass die lokale Währung nicht nur im Shop
  angezeigt wird, sondern Ihr Kunde auch in der lokalen Währung
  abgerechnet wird.
• Gewinnen Sie Vertrauen: Ist bei Ihnen alles sicher? Dann
  zeigen Sie es auch! Security-Badges, SSL-Zertifikate,
  Datenschutzrichtlinien und Gütesiegel wirken gegen eventuelle
  Vorbehalte der Kunden bei der Angabe persönlicher Daten.
• Große, selbsterklärende Buttons mit Handlungsaufforderung
  (Call2Action): Hätten Sie das gedacht? Größe, Farbe und Platzierung
  der Warenkorb-Buttons haben Einfluss auf die Conversion-Rate!
  Kundenfreundliche Buttons können die Conversion-Rate sogar messbar
  steigern. Und statt die Buttons nur mit „Weiter“ zu beschriften,
  sollten diese stets erklären, wohin der Klick führt. Zum Beispiel:
  „Weiter zur Adresseingabe“. Das gibt Ihren Kunden Sicherheit und
  Kontrolle über den Kaufprozess.
• Jeder Click ist ein Click zu viel: Vermeiden Sie überflüssige
  Eingabefelder. Weniger ist mehr. So sollten Privatkunden
  beispielsweise nicht durch Eingabefelder zur Firmenadresse oder
  Steuernummer verwirrt werden. Außerdem sollte die Lieferadresse nur
  dann angezeigt werden, wenn sie von der Rechnungsadresse abweicht.
  Fragen Sie nach einer Telefonnummer? Dann fragen Sie sich am besten
  auch warum. Vermeiden Sie ebenfalls die Abfrage sensibler Daten, wenn
  Sie diese nicht unbedingt brauchen.
• Führen Sie eine automatische Eingabeprüfung ein: Anstatt
  Eingabefehler erst nach dem Drücken des Senden-Buttons anzuzeigen,
  weisen Sie Ihre Kunden bereits während der Eingabe durch
  entsprechende Sonderfelder auf eventuelle Fehlerhin.
  Usability-Analysen zeigen, dass mit der automatischen Eingabeprüfung
  (online validation) die Erfolgsrate um bis zu 22% gesteigert werden
  kann.
• Weisen Sie auf landesspezifische Bezahlmethoden hin: Um den
  Onlineshop möglichst attraktiv zu gestalten, ist es wichtig, schon
  früh an den richtigen Stellen auf die verfügbaren Bezahlmethoden
  hinzuweisen. Lokale Bezahlmethoden wie beispielsweise „Klarna“ in
  Schweden, „iDEAL“ in den Niederlanden oder auch „Lastschrift“ in
  Deutschland sollten für Besucher aus dem jeweiligen Land prominent
  dargestellt werden. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass zwischen
  Bezahlmethoden des Typs „Sofortige Zahlung und Produktauslieferung“
  und „Verzögerte Zahlung und Produktauslieferung“ auch optisch
  unterschieden wird.
• Kontaktinformationen anbieten – Vertrauen schaffen:
  Achten Sie darauf, dass die Telefonnummer des Kundenservices im
  Checkout-Prozess prominent dargestellt wird. Falls es beim Einkauf
  oder auf der Webseite ein Problem gibt, weiß der Kunde an wen er sich
  wenden kann. Die wenigsten werden das nutzen. Es schafft aber
  Vertrauen.
• Optimieren Sie die Verfügbarkeit und Performance des Webshops:
  Schnell und verfügbar sein! Rund 50% der Konsumenten erwarten, dass
  eine Website in maximal einer Sekunde lädt. Aus Erfahrungen heraus
  verlassen ca. 40% die Seite, wenn der Ladevorgang mehr als 2 Sekunden
  dauert. Dies gilt nicht nur für die Homepage oder einzelne
  Produktseiten, sondern auch für jeden einzelnen Schritt beim
  Checkout. Sobald ein Shop nicht verfügbar ist, erhöht sich die
  Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde nicht wiederkommt.
• Heben Sie die individuellen Vorteile Ihres Onlineshops
  deutlich hervor: Prahlen erlaubt – Wenn Sie Ihren Kunden beispielsweise
  eine längere „Geld-zurück-Garantie“ anbieten als gesetzlich
  vorgeschrieben, dann weisen Sie doch auch explizit auf diesen
  kundenfreundlichen Services hin!