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Marcel Krüger

Marcel Krüger

Teamleiter
SEA

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    Anzeigen Bewertungen einbinden

    Stand: 29.11.2022

    Wo werden Bewertungen angezeigt?

    Grundsätzlich können die – wie Google sie nennt – „Verkäuferbewertungen“ sowohl auf klassischen Desktop-PCs als auch auf mobilen Geräten wie Tablets oder Smartphones angezeigt werden. Sie stehen in der Regel mitten in der Anzeige.

    Aus welchen Quellen kommen die Bewertungen?

    Basis der mit bis zu 5 Sternen versehenen Bewertungen sind Erfahrungsberichte der jeweiligen Kunden. Die Bewertungen stammen in der Regel von Dienstleistern, bei denen Kundenbewertungen gesammelt werden. Voraussetzung ist, dass die Dienstleister von Google anerkannt sind.

    Google nutzt zum Beispiel Verkäuferbewertungen und Erfahrungsberichte, die aus den eigenen Diensten „Google Shopping“ oder die „Google zertifizierter Händler“ resultieren. Darüber hinaus kommen auch Datenfeeds von unabhängigen Anbietern zur Anwendung. In Deutschland betrifft das unter anderem folgende Quellen:

    • Ausgezeichnet.org
    • eKomi
    • ShopAuskunft
    • Trusted Shops
    • Yopi.de

    Die vollständige Liste gibt es auf Google einzusehen.

    Wie kommen die Sterne in meine Anzeigen?

    In der Regel erfolgt das automatisch. Ein Google Merchant Center Konto ist nicht erforderlich. Google hat mehrere Bedingungen definiert, die erfüllt sein müssen. Nur wenn das der Fall ist, werden die Bewertungen in die Anzeigen eingebunden. Mit Stand vom 18.08.2014 sind das folgende Voraussetzungen:

    • In der Regel müssen mindestens 30 Erfahrungsberichte vorliegen. Diese müssen von verschiedenen Nutzern stammen und dürfen nicht älter als zwölf Monate sein.
    • Die Gesamtbewertung muss bei mindestens 3,5 Sternen liegen.
    • Mindestens zehn Bewertungen müssen in der Sprache verfasst sein, welche die Google-Benutzeroberfläche des Suchenden aufweist. Also: Wer auf Google.de die Sterne angezeigt bekommen will, braucht mindestens zehn deutschsprachige Bewertungen.
    • Die Suche muss über Google.de, Google.co.uk, Google.fr, Google.nl oder Google.com ausgeführt werden.
    • Im Google AdWords Konto muss einer der genannten Typen von Kampagnen ausgewählt sein: „Suchnetzwerk mit Displayauswahl“, „Such- und Displaynetzwerk“ oder „Nur Suchnetzwerk“.

    Kann ich Bewertungen wieder deaktivieren?

    Ja. Wenn Sie keine Bewertungen einblenden wollen, müssen Sie diese über einen Antrag an Google deaktivieren. Mit dem gleichen Formular können Sie diese auch wieder reaktivieren. Laut Google ist die Änderung ca. eine Woche später aktiv.

    Wo erfahre ich, wie sich meine Bewertung zusammensetzt?

    Falls Sie wissen wollen, wie Ihr eigener Shop bislang bewertet wurde und welche Kommentare erfasst wurden, können Sie dies unter folgendem Link tun. Dort sehen Sie nicht nur die aktuellen Bewertungen, sondern auch aus welchen Quellen sie stammen:

    http://www.google.de/products/seller?zmi=IHR-SHOP

    (ohne www)

    Beispiel: Für otto.de müsste die URL wie folgt lauten:

    http://www.google.de/products/seller?zmi=otto.de

    Entstehen beim Einbinden von Bewertungen Kosten?

    Direkt bei Google entstehen für das Einbinden der Erfahrungsberichte keine Kosten. Die Leistungen der Dienstleister wie TrustedShops oder eKomi, welche mit ihrem Namen für die Qualität der Bewertungen bürgen, sind jedoch kostenpflichtig.

    Kosten entstehen natürlich außerdem im Rahmen Ihrer AdWords Kampagne. Wenn mehr Besucher auf Ihre AdWords Anzeige klicken, bekommt Google durch die Pay-per-Klick Abrechnung mehr Geld von Ihnen. Genau das soll die Anzeigenerweiterung durch die Sterne natürlich bewirken.

    Was kann ich gegen schlechte Bewertungen machen?

    Google bedient sich bei den Bewertungen in der Regel der externen Quellen. Wenn Kunden Sie zum Beispiel auf eKomi schlecht bewerten, sollten Sie die Ursachen herausfinden und abstellen. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, erhalten Sie mehr positive Bewertungen und die Zahl Ihre Sterne steigt. Das zahlt sich langfristig sogar noch stärker aus, da Google nach eigenen Angaben nur Erfahrungsberichte berücksichtigt, die jünger als zwölf Monate sind.

    Natürlich können Sie die Bewertungen auch vorübergehend deaktivieren. Mehr dazu finden Sie oben im Punkt „Kann ich Bewertungen wieder deaktiveren?“

    Außerdem rät Google, auf Konsistenz zu achten. Unternehmensname und Website sollten in allen Bewertungskanälen identisch sein. Nur so kann Google alle Bewertungen bündeln und einen Durchschnitt ermitteln. Das gilt auch für Google Merchant Center-Konto, wenn Sie Google Shopping nutzen. Anderenfalls kann es passieren, dass Bewertungen für andere Unternehmen versehentlich bei Ihnen erscheinen.

    Über den Autor
    Marcel Krüger
    Marcel ist SEA Experte und Team Lead mit langjähriger Agenturerfahrung. Seit inzwischen 10 Jahren begleitet er mit großer Leidenschaft komplexe Projekte im Bereich der bezahlten Suchmaschinenwerbung.

     

    Wie lange dauert es bis eine Google-Bewertung sichtbar ist?

    Es dauert ein wenig, bis Google Ihre Bewertung bearbeitet und auf der Ergebnisseite der Suchmaschine sichtbar macht. In der Regel dauert es etwa 72 Stunden, bis eine Bewertung angezeigt wird. In einigen Fällen kann es jedoch auch etwas länger oder kürzer dauern.

    Wenn Sie eine Bewertung auf Google Maps hinterlassen haben, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis diese Bewertung verarbeitet und auf der Ergebnisseite der Suchmaschine angezeigt wird. Und wenn Sie eine Bewertung bei Google My Business hinterlassen haben, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Bewertung verarbeitet und auf der Suchergebnisseite angezeigt wird.

    Warum werden Bewertungen nicht angezeigt?

    Die Gründe dafür sind vielschichtig und hauptsächlich in den strengen Bestimmungen zu finden. Google hat Richtlinien für die Anzeige von Bewertungen. Um sicherzustellen, dass die Bewertungen zuverlässig und hilfreich für die Kunden sind, verlangt Google von den Unternehmen die Einhaltung bestimmter Richtlinien.
    Eine dieser Richtlinien besagt, dass Unternehmen einen physischen Standort haben müssen, den Kunden besuchen können. Auf diese Weise kann Google bestätigen, dass das Unternehmen seriös ist, und die Kunden können eine Bewertung persönlich abgeben. Darüber hinaus werden Google-Bewertungen durch ein automatisches Verfahren überprüft, das die Identität des Bewerters und seine Beziehung zum Unternehmen bestätigt.
    Bewertungen helfen Kunden dabei, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie ihr Geld ausgeben. Unternehmen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, können ihre Bewertungen daher möglicherweise nicht in Google Maps oder der Google-Suche anzeigen.

     

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